تعزيز العمليات المتعلقة بخدمة العملاء

يمكنك استخدام برنامج Zoho Desk لزيادة إنتاجية الوكلاء وتحسين خدمة العملاء وتعزيز الولاء. يقدم Zoho Desk حل مكتب مساعدة لدفع عملياتك التجارية وتقديم خدمة العملاء على أعلى مستوى.

إدارة التذاكر
زيادة إنتاجية ممثل خدمة العملاء
التخصيص والأتمتة.
تحليلات ورؤى استراتيجية

هل أنت مهتم؟

املئ هذه الاستمارة وسنعود إليك في أسرع وقت ممكن!

ميزات برنامج Zoho Desk

اعتمد على ميزات برنامج زوهو ديسك لتبسيط تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات العملاء.

إدارة التذاكر وطلبات العملاء

تتبع طلبات العملاء عبر القنوات والعلامات التجارية والمنتجات والأقسام المتعددة. وتواصل مع عملائك عبر قناة الاتصال التي تناسبهم مع Zoho Desk.

احصل على بوابة خدمة ذاتية للعديد من العلامات التجارية.
نظّم مكتب المساعدة ليعكس الهيكل التنظيمي لشركتك.
تواصل مع عملائك عبر البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة.

تعزيز قدرة الفريق بفضل الذكاء الاصطناعي

قدم خدمة عملاء مميزة ومكّن وكلائك من مشاركة الحلول ذات الصلة من قاعدة المعرفة مع عملائك عبر Zia. تعتبر Zia أداة مساعدة تعمل بالذكاء الاصطناعي من Zoho والتي تتعمق في اتجاهات كل سلسلة في المحادثة.

تلقى الإشعارات عند حدوث تغييرات في أي تذكرة.
راقب إحصاءات Zia من لوحة معلومات واحدة.
تضع Zia العلامات المناسبة للتذاكر التي تم الحصول عليها.

تمكين العملاء من خلال الخدمة الذاتية

قدم لعملائك مساعدة سريعة من خلال تمكينهم من العثور على الإجابات بأنفسهم. ما عليك سوى تضمين قدرات الخدمة الذاتية في موقعك الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول بما يتيح للعملاء البحث عن إجابات للأسئلة المتداولة.

أنشئ قاعدة المعرفة الخاصة بك.
أنشئ مجتمعًا لعملائك.
خصّص بوابة خدمة ذاتية للعلامات التجارية المتعددة.

هل ترغب في معرفة المزيد؟

تمكين الوكلاء من إرضاء العملاء

استفد من كل الوسائل الممكنة في مساعدة وكلائك على التعاون والتواصل وإثراء علاقات العملاء. عزز القدرة على تنظيم التذاكر المفتوحة وتحسين إنتاجية الوكيل مع Zoho Desk. يمكنك تخصيص الردود للعملاء بالاستناد إلى السياق والأسئلة الشائعة والنماذج.

إدارة التذاكر أثناء التنقل.
التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (Zoho CRM).
الحصول على نظام إصدار تذاكر فعّال.

أتمتة كل أنشطتك المتكررة

ساعد فرقك على إدارة العمليات وأتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت والجهد. واضمن تعيين كل تذكرة إلى الوكيل المناسب. واعرض التقدم المحرز على التذاكر لوكلائك وعملائك لإبقائهم على اطلاع بكل المستجدات.

تنظيم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وعمليات التصعيد.
دفع عمليات سير العمل.
وضع التخطيطات ونماذج blueprint والوظائف المخصصة

مراقبة أداء فريقك

يمكنك الحصول على معلومات مُعمقّة قابلة للتنفيذ حول أداء موظفيك وإعداد التقارير. بحيث تتمكن من خلال لوحة معلومات متميزة من عرض أداء فريقك وتتبع الوقت الذي يتم قضاؤه في كل مهمة وحالة التذاكر.

التقارير ولوحات المعلومات
وظائف تتبع الوقت
تطبيق جوال للإدارة بشكل عملي.

ما يقوله عملاؤنا!

أكثر ما يعجبني في شركة النافذة الدولية هي جودة الخدمات التي يقدمونها. نحن في مجموعة متبولي المتحدة نعمل مع شركة النافذة الدولية لما يقرب من 10 سنوات و نعتبرها أحد أهم مزودينا الرئيسيين لخدمات تقنية المعلومات. لذا فأنا أوصي بشدة الشركات التي تبحث عن شريك موثوق في الخدمات التكنولوجية بالاستعانة بشركة النافذة الدولية.

تعد شركة النافذة الدولية واحدة من أكثر شركائنا التكنولوجيين احترافية ممن تعاملنا معهم وأفضلهم استخداما للموارد.

تجربتي مع شركة النافذة الدولية كانت رائعة، فمنتجاتهم وخدماتهم من الطراز الأول، وفريق الدعم لديهم على قدر عالٍ من الود والمعرفة. لذا فأنا أوصي بشدة بالتعامل معهم.

تعد شركة النافذة الدولية شركة احترافية لديها الكثير من الموارد الجيدة التي تساعد على تلبية جميع احتياجاتك التقنية.

نتقدم بجزيل الشكر لشركة النافذة الدولية على دعمها الرائع ومتابعتها لمشاريعنا حتى إتمام نجاحها.

قمنا باختيار شركة النافذة الدولية لوجودها في المملكة العربية السعودية وكذلك لفريق الدعم الجيد لديها. نحن نقدر المعرفة والخبرة التي نقلوها إلى مشاريعنا، هذا بالإضافة إلى فريقهم الذي يتسم بالاحترافية والقدر العالي من الود. لذا فنحن خضنا تجربة رائعة بالعمل معهم. نتطلع إلى مزيد من أعوام الشراكة المستمرة معهم. ندرك تماما أن النافذة الدولية يمكنها أن تتطور أكثر من ذلك، فكما قال أحدهم "الكمال عدو التقدم،" لذا هناك دائمًا مجالًا للتحسين. حظا سعيدا شركة النافذة.